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全新保时捷爆胎无胎可换人性化售后受质疑

2019-03-05 12:49:41

全新保时捷爆胎无胎可换人性化售后受质疑,

中新广州4月2日电 (程景伟) 出了事故救援不及时,现在连个轮胎都供不上,广告里吹的人性化售后服务都是 传说 ,没法兑现 ,4月2日,保时捷新车主李女士反复向抱怨。上月31日,她一家开着新买的保时捷准备回江西过节,却不料跑车半途爆胎,接下来的遭遇更让这位原本兴致勃勃的世界名车新车主郁闷到家。

上月27日,李女士在保时捷中国位于广州市天河区中山大道的4S店购进一辆价值74.5万元人民币、型号为凯门Cayman的新车,3月31日,她和丈夫以及一朋友三人,开着刚刚上牌的新车兴致勃勃地从广州驱车前往江西,当天10点55分左右,在京珠高速公路距离韶关市翁源县翁城镇出口的约5000米处路段,车辆一后轮突然爆胎。至此,该辆新车全部的行驶路程才两百多公里。

李女士的郁闷由此开始。李介绍,跑车爆胎后,她的丈夫王先生立即向保时捷中国有关方面打说明情况,并请求救援,但接报的保时捷道路救援部门工作人员却以人员不足、车辆抛锚地点偏远等理由,让他们自行找交警处理,并在费用分担问题上纠缠不清。随后,车主在现场苦苦等待了五个小时,才等来了救援人员。

依据保时捷中国在其官方站及客户手册上的承诺, 将为中国大陆任何覆盖区域提供救援服务 , 若车辆不能在现场修理,保时捷方面都将安排并承担运输费用,将其送到近的保时捷服务中心 。

31日当天就此事联系到保时捷中国南区公关部经理李先生。当天下午5点半左右,李先生向来电表示, 事件已经得到有效解决 。他解释说,按照政策规定,其公司的道路救援拖车不能进入高速公路,只有在交通部门的拖车将抛锚车辆拉至高速路出口后,公司的拖车才可以进行对接,因此才有了此前王先生反映的情况。

王先生指出,此次保时捷的道路救助整个过程从未考虑到司乘人员的安全。 保时捷方面置客户安全于不顾,在将近5个钟的时间里,他们处在前不着村后不着店的危险的高速公路上,只能继续等待解决,无论是身体还是心理都备受煎熬!

此外,了解到,在救援人员到达现场后,除了让车主的朋友一同跟随拖车回到广州,车主及其丈夫二人则是自行返回。回到广州后,保时捷方面未能就车辆做出修复方案,也没有为车主等三人的善后做任何安排。

而按照保时捷的承诺,在其服务中心无法在当天修复车辆或服务中心已关闭的情况下,保时捷提供三种方案供客户选择,包括安排适当的方式(搭乘火车、飞机、出租车等)让客户继续前行、安排宾馆食宿、租用一辆代用车或配有司机的汽车,并均由保时捷方面支付费用。王先生称,保时捷方面并未做出任何方案供其选择。

4月2日,从车主处获悉,保时捷广州服务点仍没能给出有效的维修方案,更令其难以接受的是,她已经被告知 目前在南中国还找不到一个与其车辆匹配的轮胎,至于能否在其他地方找到,则快需要2到3天才能给予答复 。王先生指出,这说明了保时捷方面的救助体系漏洞百出,连基本的轮胎预备都未能做得到。

王先生指,在购车手册上,白纸黑字,保时捷对客户做出了很多周全、人性化的售后服务承诺,实际上根本做不到。不但道路救援效率低下,专业能力与服务态度也都差强人意。王先生称: 承诺只是他们在市场上叫卖的噱头,与现实的服务情况差距实在不小 。

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